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海南打造旅游诚信平台 这些旅行社景区这么做……

  “2006年,我们推出首个打破零负团费的旅游产品。2011年我们陆续和途牛、携程等OTA平台合作,由市场端、客户端需求倒逼我们地接服务不断提升。”海南康泰旅游股份有限公司副总经理厍雨廷告诉小嗨。

  尽管转型升级让康泰旅游经历了阵痛,但也吸引了很多讲究服务、追求品质的旅行商与之合作,接待量从转型之初每天两三百人稳步攀升至现在每天900-1000人。

  如今,康泰旅◇•■★▼游从单一的旅游服务拓展到了产业链服务,建立起供应商档案,以保障对游客的服务。厍雨廷告诉小嗨,客人到店无房入住、到机场无车接送是不可容忍的,“这种做法就是触碰我们的‘红线’,供应商要么把当事人开除,要么被我们从供应商名单里剔除。”

  此外,康泰旅游以分数评定导游星级,与收▼▼▽●▽●入挂钩,要求导游严格遵守旅游合同,不得随意•☆■▲增减游览点,必须保证游客的游览时间。

  海南逍遥旅游投资集团有限公司旗下的海口民间旅行社则编制了小蓝本——“民间标准服务规范手册”,从酒店、车辆等方面的服务安排•●作出详细规定,如果导游在景区讲解▼▲时间缩水,就对游客进行赔付。并通过导游评级的◇…=▲方式,对导游进行考核,向游客询问了解导游的服务是否规范,是否按照相应流程规定进行导览。

  海南热带野生动植物园是首批加入海南旅游诚信平台的企业。景区总经理助理陈震江介绍,景区高度重视诚信旅游建设和消费者旅游体验,配置专人维护诚信经营平台。“我们对景区所有二次消费实行明码标价,甚至规定了动物投喂每包饲料的重量。”

  陵水分界洲▲=○▼岛旅游区通过建立各合作商商品价格体系表,统一把控价格及质量,增加商品及调整价格必须走申请流程制度。“即使是合作商要调价1分钱,也需经过我们董事会开会进行决议。”分界洲岛旅游区副总经理彭雄康告诉小嗨。

  彭雄康介绍:“我们对潜水项目严格执行标准化流程,对海底路线、潜水时间以及操作员的操作规范都作了详细的规定,以确保游客的潜水体验。从项目开展至今,基本实现零□◁投诉,也未发生过潜水安全事故。”

  三亚蜈支洲岛推出扫码预约排队服务,游客可以用手机实时查询项目游玩等待时间,合理安排游玩时间。体验潜水后,游客△▪▲□△可以对教练进行评分,景区运营部门收集评分后进行分析改善,以逐步完善服务质量。

  南湾猴岛景区董事长张杰认为,游客的反馈是一面镜▪…□▷▷•子,可以帮助景区找寻不足,反过来为游客提供更加优质化、精细化的服务。为此,南湾猴岛建立了投诉管理群,每天汇总景区遭遇游客投诉★▽…◇的情况,并跟踪游客后续反馈。

  2017年,海南成立了海南省旅游诚信建设指导委员会,负责组织推进海南旅游诚信体系建设工作。目前,海南已基本完成海南旅游诚信平台和三个接口端(PC端、微信端、手机端)开发,将利用大数●据、人工智能等技★◇▽▼•术手段建立涵盖企业特质、信用记录、经营风险、经营状况、服务水平五大维度的诚信评◆▼价模型。

  海南省旅游和文化广电体育厅相关负责人介绍,海南旅游诚信平台是推进旅游信用建设的重要载体,也是在全国率先探索推进动态信用评价的尝试。

  据了解,下一步,海南还将◆■在游客签订旅游▪▲□◁合同、旅游行业招•□▼◁▼投标、政策支持和评优评先等工作中,大力开展旅游企业信用查询服务,广泛应用旅游企业信用查▽•●◆询结果,引入失信企业及从业人员退出机制,树牢旅游经营诚信理念,不断提高旅游行业信用信息公示系统的利用率。

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